Politique de confidentialité
La présente politique décrit la manière dont MFA Maison Française de l’Artisanat (enseigne MFA Travaux) collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site mfatravaux.fr, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Elle complète les mentions légales.1. Responsable du traitement
- Responsable : MFA Maison Française de l’Artisanat (SASU)
- Représentant : Monsieur Maxime ALCAIDE, Président
- Siège : 550 Avenue Charles de Gaulle, 01330 Villars-les-Dombes, France
- E-mail : contact@mfatravaux.fr
- Téléphone : 04 78 55 29 03
2. Données personnelles collectées
Selon vos interactions avec le site, nous pouvons collecter :- Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale / chantier (formulaires de contact et de demande de devis)
- Données relatives au projet : type de prestation, messages libres, informations utiles au devis
- Échanges avec l’assistant conversationnel : contenu des messages, informations que vous saisissez volontairement dans le chat (identité, coordonnées, projet)
- Données de navigation : adresse IP, logs techniques, cookies et traceurs (selon vos choix)
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre aux demandes de contact / devis et assurer le suivi commercial | Mesures précontractuelles (art. 6-1-b RGPD) ; intérêt légitime à répondre et suivre les demandes (art. 6-1-f) |
| Traiter et orienter les demandes via l’assistant conversationnel | Mesures précontractuelles (art. 6-1-b) ; intérêt légitime à traiter et orienter les demandes (art. 6-1-f) |
| Gérer la relation client et l’exécution des prestations | Exécution du contrat (art. 6-1-b) |
| Respecter nos obligations légales (comptabilité, garanties, etc.) | Obligation légale (art. 6-1-c) |
| Protéger les formulaires contre le spam et les abus | Intérêt légitime (art. 6-1-f) |
| Mesurer l’audience et améliorer le site | Consentement (art. 6-1-a), via le bandeau cookies |
| Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires | Consentement (art. 6-1-a), via le bandeau cookies |
| Afficher des vidéos intégrées (YouTube) | Consentement (art. 6-1-a), via le bandeau cookies |
| Assurer la sécurité du site (logs, prévention des abus) | Intérêt légitime (art. 6-1-f) |
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de Maison Française de l’Artisanat. Elles peuvent être traitées pour notre compte par des prestataires techniques, notamment :- Hébergement du site : OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix — ovhcloud.com
- Gestion des cookies / consentement : CookieYes — traitement lié à l’affichage du bandeau et à l’enregistrement de vos choix
- Formulaires : Contact Form 7 / Flamingo — stockage des messages dans WordPress, accès restreint à l’administration du site
- Protection anti-spam des formulaires : Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.) — analyse de signaux techniques du navigateur, dont l’adresse IP, afin de distinguer les utilisateurs humains des robots
- Assistant conversationnel : un prestataire spécialisé traite, pour notre compte et selon nos instructions, les échanges et données saisis dans le chat
- Mesure d’audience, publicité et vidéos (sous réserve de votre consentement) : Google Ireland Ltd (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, YouTube), qui peut agir en tant que responsable de traitement distinct pour ses propres traceurs
5. Durées de conservation
- Demandes de contact / devis sans suite : jusqu’à 3 ans après le dernier contact, sauf opposition ou demande d’effacement plus tôt
- Échanges avec l’assistant conversationnel : durée nécessaire au traitement de la demande, puis alignée sur celle des demandes de contact / devis, sauf opposition ou demande d’effacement plus tôt
- Clients / contrats : durée de la relation contractuelle, puis conservation archivistique selon obligations légales (notamment comptables : 10 ans)
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum. Votre choix (acceptation ou refus) est conservé 12 mois, après quoi il vous est à nouveau demandé
- Logs techniques : durée limitée nécessaire à la sécurité (en pratique quelques semaines à quelques mois)
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants, dans les conditions prévues par le RGPD :- droit d’accès, de rectification, d’effacement
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition (notamment à la prospection)
- droit à la portabilité, lorsque applicable
- droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies non essentiels), sans affecter la licéité du traitement antérieur
- droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr
7. Cookies et traceurs
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site sont déposés sans consentement. Les autres ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite :- Analytiques : mesure de fréquentation et amélioration du site (Google Analytics)
- Publicité : mesure de l’efficacité de nos campagnes et, le cas échéant, affichage de publicités pertinentes (Google Ads)
- Fonctionnels : lecture des vidéos intégrées (YouTube)
8. Transferts hors Union européenne
Les données sont principalement hébergées dans l’Union européenne (hébergeur OVH, France). Certains prestataires (Google, Cloudflare) peuvent transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.9. Sécurité
MFA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (accès restreint à l’administration WordPress, HTTPS, sauvegardes chez l’hébergeur, etc.). Aucun système n’étant infaillible, une violation éventuelle serait notifiée conformément aux obligations légales.10. Mineurs
Aucune collecte volontaire de données de mineurs n’est réalisée via les formulaires du site.11. Mise à jour
La présente politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du site ou de la réglementation. La date de mise à jour figure ci-dessous. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.Dernière mise à jour : septembre 2026.